تعديل الطلبات والتعويض
سياسة التعويض وتعديل الطلبات:
يؤمن ماوكلي بحق العملاء في الحصول على تجربة تسوق مرضية، وتلتزم بمعالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات وفقًا لسياسة تعويض وتعديل واضحة وشفافة.
حالات التعويض:
- وصول منتج تالف نتيجة خلل في الشحن أو الإعداد.
- استلام منتج خاطئ، ناقص، أو بكمية غير صحيحة.
حالات لا يتم فيها التعويض:
- الإبلاغ عن المشكلة بعد 48 ساعة من استلام الطلب.
- عدم توفير صور واضحة للمنتج أو الشحنة المتضررة.
- التأخير الناتج عن شركة الشحن.
- حالات التلف الناتجة عن الأحوال الجوية (مثل الحرارة).
التأخير في التوصيل بسبب:
- عدم استجابة العميل.
- وجود خطأ في العنوان.
- إعادة جدولة التوصيل من قبل العميل أو شركة الشحن.
شروط تقديم طلب التعويض:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج والشحنة أثناء تقديم الطلب.
آلية التعويض:
- المنتجات التالفة أو الناقصة: يتم تعويض العملاء عن المنتجات التالفة أو الناقصة من خلال قسيمة شرائية غير محددة بتاريخ انتهاء.
استرداد المبلغ:
- إذا رغب العميل باسترجاع المبلغ بدلًا من الحصول على قسيمة، سيتم تطبيق رسوم المدفوعات الإلكترونية وفق سياسة الاسترجاع وطريقة الدفع المستخدمة.
إرسال منتج بديل أو الكمية الناقصة:
إذا كان الطلب خارج الرياض، يتم احتساب رسوم الشحن وفق الوزن والمدينة كما هو موضح في سياسة الشحن والتوصيل.
ملاحظة : تحتفظ ماوكلي بالحق في إضافة أو تعديل أي استثناءات بناءً على طبيعة الطلب أو المشكلة.
سياسة تعديل الطلبات:
- إمكانية التعديل: يمكن تعديل الطلبات إذا كانت لا تزال داخل المستودع ولم يتم شحنها بعد. الطلبات التي تم شحنها غير قابلة للتعديل.
- استثناءات: الطلبات المدفوعة عبر خدمات تابي أو تمارا غير قابلة للتعديل.
الفروقات المالية الناتجة عن التعديل:
- في حال وجود فرق في قيمة الطلب بعد التعديل، يتم تعويض الفرق عبر قسيمة شرائية غير محددة بتاريخ انتهاء.
- إذا طلب العميل استرداد المبلغ نقدًا، يتم تطبيق رسوم المدفوعات الإلكترونية وفق سياسة الاسترجاع وطريقة الدفع.
- يلتزم العميل بدفع أي فروقات مالية ناتجة عن التعديل بشكل فوري لضمان اعتماد الطلب الجديد وشحنه أو توصيله.